Última actualización: Enero de 2.026.
En ASG Formación, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia educativa de máxima calidad y transparencia. Esta política de reembolsos ha sido diseñada para ser clara y justa, cumpliendo con la legislación vigente en materia de consumo, para proteger tanto los derechos de nuestros alumnos como la integridad de nuestros servicios formativos. Esta política es aplicable a todos los cursos y servicios contratados a través de nuestro sitio web, ya sean en modalidad online, presencial o mixta.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra de un curso en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.- Plazo: El plazo para ejercer este derecho comienza el día de la celebración del contrato, es decir, desde el momento en que se confirma la compra del curso.
- Condiciones para Cursos Online y Contenido Digital: Conforme al Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.
- Al realizar la compra, se te solicitará tu consentimiento expreso para iniciar la ejecución del servicio (el acceso al contenido del curso) antes de que finalice el período de desistimiento.
- Asimismo, deberás confirmar tu conocimiento de que, al acceder al contenido formativo, pierdes tu derecho de desistimiento.
- Cómo ejercerlo: Para ejercer tu derecho de desistimiento (siempre que no hayas accedido al contenido), deberás notificarnos tu decisión de forma inequívoca a través del procedimiento descrito en el apartado 4 de esta política.
2. Otras Causas de Reembolso
Además del derecho de desistimiento, ASG Formación contempla las siguientes situaciones que pueden dar lugar a un reembolso:- a) Cancelación del curso por parte de ASG Formación: En el improbable caso de que nos veamos obligados a cancelar un curso por causas de fuerza mayor o por no alcanzar el número mínimo de inscritos, se notificará a todos los alumnos afectados. En tal supuesto, podrás optar entre:
- Un reembolso completo del importe abonado.
- La transferencia de tu inscripción a otra convocatoria del mismo curso o a un curso diferente de valor equivalente, según tu preferencia.
- b) Falta de Conformidad (Insatisfacción Justificada): De acuerdo con el Artículo 117. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales. Derechos de terceros., si consideras que el curso no se ajusta a la descripción, temario o características ofrecidas en el momento de la contratación, podrás solicitar un reembolso. Esta solicitud será evaluada por nuestro equipo académico en casos excepcionales, siempre que se cumplan dos condiciones:
- Que se demuestre de forma objetiva una discrepancia sustancial entre el producto ofrecido y el entregado.
- Que no se haya accedido a una parte significativa del contenido (ver excepciones en el apartado 5).
- c) Errores en el Pago: Si por un error técnico se produce un pago duplicado o se cobra un importe incorrecto, procederemos a la devolución íntegra de la cantidad cobrada en exceso a la mayor brevedad posible tras su notificación y verificación.
3. Plazos para Solicitar un Reembolso
- Derecho de Desistimiento: 14 días naturales desde la fecha de la compra, siempre que no se haya accedido al contenido digital.
- Resto de Condiciones (Cancelación, Falta de Conformidad, Errores de pago): Un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra o, para cursos con fecha de inicio programada, desde dicha fecha de inicio.
4. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un reembolso, deberás seguir los siguientes pasos:- Enviar un correo electrónico a nuestra dirección de administración: administrativo@asgformacion.es.
- En el asunto del correo, indicar: «Solicitud de Reembolso – [Nombre del Curso]».
- En el cuerpo del correo, debes incluir:
- Tu nombre completo o el nombre del representante de la empresa y DNI/NIE/NIF.
- El nombre del curso para el que solicitas el reembolso.
- La fecha de compra.
- Un motivo claro y detallado de la solicitud.
- Adjuntar el justificante o factura de la compra.
5. Método y Plazos de Devolución
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, la devolución del importe se realizará conforme a lo estipulado en el Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento. y el Artículo 119 quater. Plazos y modalidades de reembolso por parte del empresario en caso de reducción del precio o resolución del contrato..- Método: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.), a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
- Plazo: La devolución se procesará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir o se apruebe la solicitud de reembolso por otras causas.
6. Excepciones y Cursos No Reembolsables
No se concederá un reembolso en las siguientes circunstancias:- Pérdida del derecho de desistimiento: Si has dado tu consentimiento expreso para el inicio de la prestación del servicio y has accedido al contenido digital.
- Acceso sustancial al contenido: Si has accedido a más del 25% del contenido total del curso online. Nuestro sistema registra el progreso para garantizar la transparencia en este punto.
- Descarga de materiales clave: Si has descargado materiales didácticos considerados fundamentales para el curso (manuales completos, plantillas, software, etc.).
- Finalización del curso o emisión de certificado: Si el curso ya ha finalizado o si se ha emitido el certificado o diploma correspondiente a tu nombre.
- Cursos presenciales o en modalidad mixta: La no asistencia a las sesiones presenciales no dará derecho a reembolso, ya que la plaza ha sido reservada y los recursos asignados.
- Plazos expirados: Si la solicitud se realiza fuera de los plazos establecidos en el apartado 3 de esta política.